Foire aux questions (FAQ's)
1. Comment passer une commande ?
Pour passer votre commande, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier /sac. Passez ensuite à la page de paiement où vous devrez renseigner vos informations personnelles et régler votre commande.
2. Ma commande a-t-elle été passée avec succès ?
Lorsqu'un client effectue une commande, celle-ci passe par quelques étapes de vérification afin de garantir à nos clients le plus haut niveau de sécurité.
Si votre commande est validée, vous devriez recevoir une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre paiement. Sinon, veuillez nous contacter et nous pourrons examiner le problème pour vous.
3. Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande par e-mail ?
Si votre commande a été envoyée, vérifiée et traitée avec succès, vous devriez recevoir une confirmation de commande automatique par e-mail.
Si vous ne recevez pas de confirmation de commande par e-mail, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous examinions le problème. Il est possible que votre commande ait échoué.
Il est également possible que l'adresse e-mail que vous nous avez donnée soit incorrecte.
4.Livrez-vous dans mon pays ?
Bien que nous nous fassions notre possible pour garantir les envois vers le monde entier, notre agent de livraison ne dessert pas les destinations suivantes à l'heure actuelle :
• Argentine
• L'île Bouvet
• L'île Christmas
• Crimée
• Cuba
• L'île Heard
• L'Iran
• La Libye
• L'île McDonald
• La Corée du Nord
• La Somalie
• Le Soudan
• La Syrie
• Le Turkménistan
Par ailleurs, notre agent de livraison peut ne pas pouvoir desservir certains autres pays, villes ou régions.
5. Offrez-vous la livraison gratuite ?
Iverstton offre d'ores et déjà la livraison gratuite pour tout achat.
Bien que la livraison soit gratuite, vous pouvez encourir d'autres frais tels que, entre autres, TVA, droits ou frais de douanes, imposés lorsque le colis arrive au pays de destination.
Si vous avez passé une commande pour expédition vers un pays hors de l’Union européenne dans lequel nous n’effectuons pas d’expéditions nationales (États-Unis, Hong Kong et Chine) Iverstton ne vous factura pas de TVA/taxes lors de votre commande. Mais vous devrez vous acquitter de ces taxes auprès de douanes dans votre pays. La TVA sur votre commande est déduite sur la page du produit ou lors de la validation de la commande sur notre site Web. Veuillez noter que la maison iverstton n’est pas en mesure de vous indiquer si vous paierez des taxes dans votre pays ni leur montant le cas échéant.
6. Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter et nous ferons notre possible pour vous aider.
Dans le cas où nous ne pouvons pas effectuer le changement d'adresse directement sur notre système, généralement parce que le colis a déjà été expédié, il nous faudra contacter notre agent de livraison afin de modifier l'adresse de livraison.
Afin de vous aider le plus rapidement possible, nous vous serions très reconnaissants de nous fournir les informations suivantes:
- Nom de la compagnie,
- Prénom et nom,
- Nom et numéro de rue,
- Code postal et ville,
- Pays,
- Numéro de téléphone et adresse e-mail.
Veuillez noter que cette démarche prolongera le délai de livraison ; Iversston ne saura être tenu responsable de tout retard de livraison causé par une demande de changement d'adresse par le client.
7. Est-il possible de modifier ma commande ?
Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier les articles et quantités commandés.
Dans ce cas, nous vous suggérons de nous contacter au plus vite avant l''expédition pour annuler la commande erronée.
Nous vous recommandons ensuite de passer une nouvelle commande sur notre site pour les articles corrects, à votre convenance.
8. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Rendez vous à la rubrique Expédition & Livraison située en bas de notre site pour avoir toutes les informations et estimations concernant les délais d'expédition et de livraison de votre commande.
9. Comment suivre ma commande ?
Rendez vous en bas de page de notre site à la rubrique " Ma commande"
Attention ! Les informations de suivi sont disponibles seulement sous 3 à 4 jours ouvrés à compter de la date d'expédition de votre commande (selon méthode choisie pour la livraison)
10. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande !
Les commandes peuvent arriver en 2 colis si est seulement si l'article commandé est épuisé dans notre 1er entrepôt , par conséquent pas d'inquiétude si tout n'est pas dans le même colis.
11. Je n'ai pas encore reçu mon colis – comment procéder ?
Si vous avez reçu votre numéro de suivi, nous vous invitons à contacter notre service clientèle directement par whatsapp / mail / téléphone ; Nos conseillers se feront le plaisir de vous donner des informations plus précises sur l'avancement de votre livraison.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez nous contacter et nous examinerons le problème immédiatement.
12. Comment annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter si vous souhaitez annuler votre commande.
Si nous ne pouvons pas traiter tout de suite l'annulation demandée, généralement parce que le colis a déjà été expédié, nous contacterons notre agent de livraison afin que le colis soit retourné à notre entrepôt.
Nous ne pourrons procéder à l'annulation de la commande qu'une fois le colis retourné à notre entrepôt.
13. Comment utiliser un code promo ?
Veuillez vous rendre à la caisse, avant de valider votre commande, veuillez inscrire votre code promo dans la case définie et appuyer sur appliquer.Nos codes promo peuvent avoir une durée limité.
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